شرایط گارانتی
برچسب گارانتی با کلیه مشخصات ذکر شده توسط سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان طراحی گردیده است. از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از:
برند و مدل کالا
شماره سریال کالا
تاریخ شروع گارانتی
نام شرکت سازنده کالا
وبسایت سازنده کالا
نام کشور سازنده کالا
نام شرکت گارانتی کننده
تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
آدرس شرکت گارانتی کننده
ایمیل شرکت گارانتی کننده
وبسایت شرکت گارانتی کننده
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
شرایط خدمات پس از فروش
شرایط تعویض کالا
شرایط ابطال گارانتی
هولوگرام (نشان از اصالت کارت گارانتی)
ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود.
مبنای شروع گارانتی برای تلفن همراه و تبلت ، از تاریخ فعالسازی آنها در شبکه همتا و حداکثر 6ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. شایان ذگر است مدت گارانتی 18 ماه میباشد.
گر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، شرکت گارانتی قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام می نماید.
چنانچه نقص یا عیب دستگاه در دوره 18 ماهه ضمانت، در مرتبه سوم مراجعه از یک ایراد یکسان-تکراری (تاییدشده توسط کارشناس فنی) همچنان وجود داشته باشد، در صورت درخواست مشتری، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه نوی مشابه است.
چنانچه در طی مدت گارانتی دستگاه تعویض شده باشد، زمان انقضای گارانتی دستگاه جدید از تاریخ فعالسازی آن در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت به مدت 18 ماه است.
کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر میشوند تا پایان مدت زمان 18 ماهه گارانتی، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود
در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط شرکت گارانتی یا به واسطه آنها بر عهده شرکت بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میگردد.
درصورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با آترین رایان پایدار ندارد.
این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی تلفن همراه، جیمیل (Gmail) و یا اپلآیدی (Apple ID) ندارد.
تعمیرات سختافزاری دستگاههای فاقد گارانتی، دارای 6 ماه گارانتی میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعهای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاههای دارای گارانتی یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت آترین رایان پایدار به همان میزان به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمیباشد.
هرگونه خدمات نرمافزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمیباشد.
چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و شرکت مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض در مرکز خدمات پس از فروش آترین رایان پایدار میباشد.
دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی آترین رایان پایدار میباشد)
درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز، ارائه خواهد شد.
مشکلات نرمافزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمیباشد.
پایان مدت گارانتی
مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسبهای گارانتی
بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
آسیبدیدگی بر اثر ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
نصب نرمافزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی میشود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش.
آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته میشود.
شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد.
حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمیشود.
هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی میشود.
اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی میتوانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
تغییر نسخه سیستم عامل، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی میشود.
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمیباشد.
اعتبار این رسید، 2 ماه میباشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت میشود.
تعمیرات انجام شده بر روی دستگاههای فاقد گارانتی، دارای 6 ماه ضمانت میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعهای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)